Come si diventa una guida turistica efficace? Utilizza gli approcci giusti e scegli gli strumenti migliori

Quando la luce del mattino si riversa per la prima volta negli archi del Colosseo, la guida turistica è già attiva, con i piedi che non si staccano mai da terra. Dopo aver completato la descrizione in inglese di "Le strategie di protezione dei gladiatori", numerosi turisti giapponesi si precipitano, tenendo in mano il loro software di traduzione per telefoni cellulari, guardando perplessi e chiedendo "C'è una descrizione in giapponese?" Mentre si voltano per condurre il gruppo verso l'area interna, i turisti in fondo gridano "Non riesco a sentire chiaramente". Dopo averli finalmente calmati, guardando indietro, due persone anziane sono separate dalla folla e in piedi lì, che guardano con ansia.

Per una guida turistica, "efficienza" non significa semplicemente "muoversi velocemente e vedere più luoghi mozzafiato", ma piuttosto, in un lasso di tempo limitato, risolvere tutte le questioni fastidiose come le lingue dei turisti, le capacità uditive e i percorsi, per garantire che tutti possano esplorare comodamente e ascoltare chiaramente. Nel settore delle guide turistiche da oltre 15 anni, ho sperimentato molte guide turistiche che sono entrate in uno stato di confusione a causa di "tecniche imprecise e selezione errata degli strumenti". In realtà, il fulcro di una guida turistica efficace è piuttosto semplice: trovare gli strumenti giusti adatti alla situazione, utilizzare tecniche scientifiche per coordinare l'intero processo, che non solo possono liberare se stessi, ma anche migliorare l'esperienza dei turisti.

Una guida turistica efficiente inizia con questo passo: assicurarsi che i viaggiatori possano capire e sentire chiaramente. La parte più lunga di una visita guidata non è mai la conoscenza del background, ma piuttosto la gestione costante dei problemi di "non comprensione" e "non sentire chiaramente". Le guide turistiche esperte sanno che risolvere il problema dell'"udito" per primo farà funzionare senza problemi l'itinerario successivo.

1. Non è necessario "imparare tutte le lingue del mondo", basta trovare lo strumento giusto.

Le esigenze linguistiche dei gruppi internazionali sono sempre state diverse – forse un gruppo comprende famiglie che parlano giapponese, visitatori che parlano arabo e backpackers con un accento spagnolo. Se ci si affida interamente alle 1-2 lingue straniere che la guida turistica conosce, sarebbe difficile gestirlo. Traduzioni e descrizioni ripetute interromperebbero il ritmo dell'itinerario.

Una guida turistica esperta che ha guidato gruppi europei per anni ha condiviso questo: "Quando ho guidato un gruppo mediorientale al Louvre, avevo solo inglese e francese. Potevo trovare un traduttore solo per breve tempo. Pertanto, il traduttore non capiva i termini artistici e ha tradotto 'L'informazione del pigmento della Gioconda' come 'Eccellente qualità del pigmento', e i turisti continuavano a fare domande costantemente, causando un ritardo di mezz'ora. Successivamente, ho usato un sistema di descrizione multilingue che copriva 8 lingue comunemente usate come inglese, francese, arabo e giapponese. Per piccole esigenze linguistiche come il portoghese e il coreano, potevo personalizzarlo 3 giorni prima e non dovevo più cercare ansiosamente un traduttore."

Piattaforme come il sistema di condivisione multilingue di Yingmi sono appositamente sviluppate per risolvere questo problema. I turisti possono scegliere la lingua con cui hanno familiarità senza che la guida debba lottare per imparare le lingue straniere. Possono anche entrare in contatto con contesti culturali, ad esempio, quando si spiegano le chiese europee ai turisti giapponesi, le paragonerebbero a "Logica narrativa simile ai santuari giapponesi", e capirebbero immediatamente.

2. Non "urlare a squarciagola" in un ambiente rumoroso, i dispositivi di riduzione del suono sono la soluzione.

Nelle aree panoramiche all'aperto e nelle sale espositive popolari, il suono delle conversazioni dei turisti e l'ambiente sovrastano sempre la descrizione. Le guide turistiche che urlano per un lungo periodo di tempo, i turisti in prima fila lo trovano rumoroso e i turisti in fondo non riescono a sentire chiaramente. Si stancano e le loro voci diventano fumo. Anche l'esperienza dei turisti è negativa. Le guide turistiche efficaci non "combattono contro il suono a testa alta"; usano dispositivi per eliminare specificamente il suono.

"Quando ho guidato un gruppo in una crociera sul fiume Senna a Parigi, ho dovuto stare al centro della barca e urlare 'La Torre Eiffel è stata ricostruita due volte a causa dei crolli' per molto tempo. Dopo, la mia voce era roca e ho consumato mezza bottiglia d'acqua. Successivamente, sono passato a un dispositivo di descrizione digitale per la riduzione del suono. Il vento del fiume e il rumore del motore sono stati tutti rimossi e potevo parlare tipicamente stando a poppa della barca. I turisti in fondo potevano sentire chiaramente 'Come è stata migliorata dopo i crolli?'. Non c'era bisogno di urlare ripetutamente e ho risparmiato molta fatica." Una guida turistica regionale francese ha condiviso questo.

Scegliere lo strumento giusto per diverse situazioni è essenziale: per le aree panoramiche all'aperto, utilizzare un sistema di descrizione wireless con forti capacità anti-interferenza, poiché il segnale può viaggiare fino a 200 metri, anche se il gruppo è sparso per i luoghi panoramici, possono sentire chiaramente; La sala espositiva interna utilizza un sistema di descrizione basato su zone. Quando i visitatori entrano in una determinata posizione, la descrizione inizierà automaticamente senza alcuna interferenza o disturbo. La guida turistica non deve cambiare manualmente; deve solo concentrarsi sull'assistenza al percorso. La tecnologia di riduzione del suono digitale integrata SOC di Yingmi, dopo essere stata testata in innumerevoli luoghi panoramici e musei, può ridurre il rumore ambientale dell'80%. È molto più efficiente che urlare rumorosamente.

Gestione dell'itinerario turistico: non perdere tempo! Usa i dispositivi per assicurarti che ogni passo non sia sprecato. L'itinerario di una guida turistica efficiente non è mai "coprire le destinazioni turistiche e contare la varietà di visite", ma piuttosto utilizzare la pianificazione scientifica e i dispositivi per garantire che ogni viaggio sia "non sprecato e non ritardato". Soprattutto quando si guidano gruppi internazionali, con percorsi disordinati e situazioni impreviste frequenti, senza un'organizzazione adeguata, è facile ridurre l'efficienza.

1. Percorso e descrizione "si collegano", rendendo il viaggio fluido e le descrizioni solide.

Diverse guide turistiche "si affrettano a coprire il percorso inizialmente e poi si concentrano sulla spiegazione", rendendo i turisti stanchi e incapaci di ricordare il materiale; oppure "spiegano mentre camminano", con segnali scadenti e interferenze sonore, con conseguenti descrizioni periodiche. Tuttavia, utilizzando lo strumento di navigazione basato su zone, il percorso e la descrizione possono essere avanzati contemporaneamente.

Ad esempio, quando si guida un gruppo a visitare il Museo Nazionale dell'Indonesia, le varie sale espositive hanno stili diversi. Con un sistema di descrizione multicanale basato su zone, quando i visitatori entrano nella "Sala espositiva di Borobudur", riceveranno automaticamente la descrizione delle sculture in rilievo; quando raggiungono la "Sala espositiva delle armi antiche", il materiale cambia perfettamente, senza che la guida turistica debba fermarsi per organizzare, consentendo ai turisti di guardare e ascoltare mentre il viaggio procede naturalmente. Inoltre, questo sistema supporta numerosi gruppi che visitano contemporaneamente, anche se ci sono molte persone nella sala espositiva, non ci saranno interferenze, nessuna coda e l'efficienza è notevolmente migliorata.

Il sistema di descrizione multicanale basato su zone MC200 di Yingmi è molto adatto a questa circostanza. L'host è piccolo e portatile e può essere configurato rapidamente. Può anche memorizzare il suono in anticipo e, quando un turista fa una domanda, la guida turistica può integrarlo in qualsiasi momento, garantendo la qualità della descrizione senza ritardare l'itinerario.

2. Non preoccuparti in caso di emergenza, prepara strategie di emergenza e usa i dispositivi giusti.

Quando si guidano gruppi internazionali, le emergenze sono molto comuni: i dispositivi si scaricano, i turisti si perdono, l'interruzione del segnale... Le guide turistiche inefficienti saranno in uno stato di caos, interrompendo l'intero itinerario; le guide turistiche efficienti hanno già preparato strategie di emergenza e usano i dispositivi per risolvere rapidamente i problemi.

"Ogni volta che guido un gruppo, preparo sempre 2 set di dispositivi di descrizione e memorizzo il materiale della descrizione nei dispositivi in anticipo. Anche senza segnale, può essere riprodotto. Una volta ho guidato un gruppo all'Acropoli di Atene, il segnale è improvvisamente scomparso sulla montagna e la funzione offline dei dispositivi di backup ha salvato la situazione. Non ha impedito ai turisti di ascoltare 'I dettagli architettonici del Partenone'." Ha detto una guida turistica senior.

Oltre al backup dei dispositivi, dovrebbe essere utilizzata anche la funzione di emergenza dei dispositivi: quando un turista si perde, la funzione di "chiamata bidirezionale" del sistema di descrizione del gruppo consente alla guida turistica di individuare rapidamente; la funzione di "guida al percorso" dell'APP di navigazione può fornire trigger in tempo reale come "dove sono i bagni e le uscite", riducendo il tempo che i turisti trascorrono a perdersi. I dispositivi di Yingmi supportano la memorizzazione offline, le chiamate di emergenza e il servizio clienti multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di problemi, può rispondere rapidamente e non è necessario che la guida turistica porti la palla da sola.

3. Non applicare una strategia "unica"; adattarsi al gruppo per essere efficienti.

Le esigenze dei turisti internazionali variano notevolmente: alcuni vogliono ascoltare a fondo la storia, mentre altri vogliono solo scattare foto e fare selfie; i gruppi familiari camminano lentamente, mentre i backpackers si muovono velocemente. Se si utilizza lo stesso materiale e ritmo per guidare tutti i gruppi, si perderà solo tempo e si renderanno i turisti delusi.

Utilizzando la "modalità esperto" del sistema di descrizione del gruppo per spiegare in dettaglio il processo di produzione e incorporare la funzione di interazione bidirezionale, le preoccupazioni degli studenti possono essere prontamente affrontate, garantendo l'efficienza dell'apprendimento senza ritardare i tempi.

Il sistema di navigazione self-service di Yingmi supporta la "commutazione multimodale" e può personalizzare il materiale in base alle esigenze dei turisti. La guida turistica lo imposta in anticipo e non deve apportare modifiche temporanee sul posto, risparmiando molto tempo di comunicazione e migliorando naturalmente l'efficienza della guida turistica.

Prestazioni di occultamento delle informazioni di servizio: utilizzare i dispositivi per ridurre la "comunicazione inefficace". Diverse guide turistiche credono che "efficienza significhi velocità", ma trascurano le informazioni di servizio - barriere linguistiche, esigenze insoddisfatte, turisti che fanno ripetutamente domande e si lamentano, che in realtà sprecano più tempo. Le guide turistiche efficienti utilizzeranno i dispositivi per risolvere queste informazioni in anticipo, rendendo il servizio sia specifico che spensierato.

Le domande più frequenti dei turisti internazionali sono per lo più correlate alle "distinzioni culturali e ai termini specialistici". Ad esempio, quando si guida un gruppo giapponese a visitare le chiese europee, i turisti sarebbero curiosi riguardo a "quali sono le distinzioni tra il cristianesimo e il buddismo giapponese"; quando si guida un gruppo mediorientale a visitare una via dello street food, sarebbero preoccupati riguardo a "dove sono i ristoranti halal e quanto dovrebbe essere la mancia". Queste informazioni non richiedono alla guida turistica di cercare informazioni o tradurre sul posto. Preparando il materiale in anticipo attraverso il sistema di descrizione, i dispositivi trasmetteranno automaticamente, il che è premuroso ed efficiente.

La libreria di materiali descrittivi di Yingmi ha innumerevoli istanze di adattamento per destinazioni globali e può personalizzare rapidamente il materiale in piccole lingue. La guida turistica può utilizzare direttamente risorse già pronte piuttosto che passare la notte a fare un itinerario, risparmiando tempo per prestare maggiore attenzione alle esigenze dei turisti.

Miglioramento a lungo termine: da "in grado di guidare un gruppo" a "in grado di guidare un gruppo eccellente". Le guide turistiche efficienti non sono "immutabili". Devono ottimizzare continuamente le tecniche e aggiornare i dispositivi per migliorare contemporaneamente le prestazioni della guida turistica e l'esperienza dei turisti. Soprattutto quando si gestiscono turisti internazionali, avere una certa comprensione interculturale ed essere competenti nell'uso dei dispositivi può aiutare a evitare molte deviazioni.

Quando si guidano turisti provenienti da varie nazioni, è necessario comprendere le loro routine: i turisti giapponesi prendono nota delle informazioni, quindi le descrizioni dovrebbero essere specifiche e i percorsi chiari; i turisti mediorientali apprezzano il decoro, quindi non dovrebbero essere discussi argomenti delicati; ai turisti europei piace la comunicazione, quindi crea più preoccupazioni e sezioni di esperienza. L'integrazione di queste informazioni nel materiale descrittivo e la loro consegna attraverso i dispositivi possono ridurre molte spese di comunicazione.

Ad esempio, quando si guida un gruppo europeo a visitare la Città Proibita cinese, includere una frase nella descrizione "Il layout proporzionato della Città Proibita assomiglia a quello del Palazzo di Versailles, ma sottolinea l'autorità del potere imperiale"; quando si guida un gruppo del sud-est asiatico a visitare la Grande Muraglia, collegare "Gli antichi edifici locali hanno anche progetti di difesa simili, ma la scala della Grande Muraglia è molto più grande", il che rende più facile per i turisti capire, riduce le preoccupazioni e rende l'itinerario più fluido.

Conclusione: il fulcro di una guida turistica efficace è in tre punti.

Non esiste una "scorciatoia" per diventare una guida turistica efficace, ma ci sono "tecniche lente ma affidabili": Senza dover scoprire tutte le lingue del mondo, scegliere i dispositivi di descrizione multilingue ideali può risolvere gli ostacoli alla comunicazione; Senza urlare rumorosamente, l'utilizzo di dispositivi di riduzione del suono e anti-interferenza può rendere la descrizione chiara ed efficiente; Senza essere attivi e disordinati, l'utilizzo della guida per zone e delle strategie di emergenza può far procedere l'itinerario in modo efficiente.

Per le guide turistiche che guidano gruppi internazionali, le prestazioni non sono "affrettarsi", ma consentire ai turisti di sperimentare in modo efficiente e comprendere le sfumature sociali delle destinazioni nel tempo limitato; Per le guide turistiche stesse, le prestazioni sono "liberare se stessi", non essere bloccati da questioni banali e poter concentrarsi maggiormente sulla trasmissione della società e sul servizio ai turisti.

I prodotti e le soluzioni di Yingmi non sono mai "cambiare la guida turistica", ma aiutare la guida turistica a risolvere i problemi di "non comprensione, non sentire chiaramente e non procedere in modo efficiente", consentendo alla capacità esperta della guida turistica di essere applicata meglio. Dopotutto, il fulcro di una guida turistica che guida un gruppo è "trasmettere racconti", non "gestire i problemi", affidare i problemi ai dispositivi può lasciare il divertimento ai turisti.

Sezione FAQ:

Q1: Quali strumenti possono aiutare con i tour multilingue senza imparare nuove lingue?
A1: I sistemi di spiegazione multilingue, come quelli di Yingmi, sono ideali. Fornisce contenuti pre-tradotti in varie lingue, consentendo alle guide di concentrarsi sulla consegna piuttosto che sulla traduzione.

Q2: Come posso mantenere la chiarezza della voce in grandi gruppi all'aperto?
A2: I sistemi di spiegazione wireless con funzioni di riduzione del rumore sono efficaci. I dispositivi di Yingmi utilizzano una tecnologia avanzata per garantire una trasmissione audio chiara su lunghe distanze senza sforzo.

Q3: Quali piani di emergenza sono essenziali per le guide turistiche?
A3: Le apparecchiature di backup e gli strumenti con capacità offline sono cruciali. Yingmi offre dispositivi con funzioni di emergenza, come la memorizzazione nella cache offline e il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per gestire i problemi imprevisti senza problemi