In piedi sulle strade acciottolate di Pompei, molti turisti si trovano spesso di fronte a un dilemma: seguire la guida e fermarsi a esaminare da vicino gli intricati motivi del murale della "scena del banchetto" nell'angolo del muro, solo per sentirsi dire dalla guida di "passare al sito successivo, le strade coperte di cenere vulcanica meritano ancora di più di essere viste"? Oppure passeggiare tranquillamente da soli, solo per fissare vuotamente una tavoletta di pietra incisa con testo latino - il cartello in inglese dice solo "Sito commerciale romano antico", e non si ha idea se qui si vendesse vino o olio d'oliva; per non parlare delle rovine sparse di case, senza spiegazioni, possiamo solo "indovinare come vivevano le persone allora" presso i forni e i letti di pietra rotti. Per i turisti internazionali in visita a Pompei, "se assumere una guida" è diventato un dilemma: assumerne una non è gratis, e non assumerne una significa "non capire" - finché il sistema di tour autoguidati di Yingmi non è entrato in questa rovina millenaria, la richiesta di "passeggiare al proprio ritmo" e "comprendere le storie dietro ogni sito" è stata fermamente realizzata.
①. Il "dilemma" di visitare Pompei non è così semplice come scegliere se assumere una guida
I turisti che hanno visitato Pompei sanno che i punti dolenti della visita di questo luogo sono più particolari di quelli delle normali città antiche. Non si tratta di un'area panoramica regolare, ma di una "raccolta sparsa di storia": dalle fondamenta dei templi dissotterrate dalla cenere vulcanica, al panificio con i segni di bruciatura, alle case con i graffiti ancora sui muri, ogni luogo nasconde dettagli, ma senza spiegazioni, questi dettagli sono solo "pietre e muri rotti". E la scelta di assumere o meno una guida spesso fa cadere i turisti in due situazioni imbarazzanti.
Cominciamo con i problemi di assumere una guida. Le guide ufficiali di Pompei parlano per lo più solo italiano e inglese. Se i turisti provengono da Spagna, Francia o Sud-Est asiatico, devono pagare un extra per assumere una guida che impari la lingua o possono solo seguire "per divertimento". Anche per le guide inglesi, il ritmo è difficile da adattare a tutti - alcuni turisti vogliono rimanere per 10 minuti in più per vedere il murale, ma la guida deve correre verso il sito del "rifugio dell'eruzione vulcanica"; alcuni sono interessati ai dettagli della vita romana antica, ma la guida parla solo della macro storia, come "nel 79 d.C., il Vesuvio eruttò", e non menziona "cosa mangiavano e indossavano le persone di Pompei in quel momento", limitandosi a sorvolare. Per non parlare del periodo di alta stagione, quando la guida conduce un gruppo numeroso di 10 o più persone, i turisti posteriori non riescono a sentire chiaramente le spiegazioni e possono solo seguire la folla "per una rapida occhiata". Un'agenzia di viaggi locale a Pompei ha condotto un sondaggio e, tra i turisti che hanno assunto guide, il 65% ha riferito che "il ritmo non era adatto" e "non hanno sentito abbastanza dettagli".
Poi guardiamo all'imbarazzo di non avere una guida. Molti turisti pensano di "poter essere più liberi", ma quando entrano a Pompei, si rendono conto che la "libertà" ha il costo dell'"ignoranza". Ad esempio, vedendo una depressione sul terreno di una rovina, il cartello della guida dice solo "Piazza Romana Antica", i turisti non sanno che questo era il centro politico di Pompei, dove i senatori votavano; vedendo i graffiti rossi sul muro, pensando che fossero graffiti lasciati dalle generazioni successive, in realtà erano le "pubblicità" lasciate dai pompeiani - "Il pane in questo panificio è il più delizioso". Ciò che è più preoccupante è che le rovine di Pompei sono sparse e senza una guida che indichi la strada, è facile perdere le attrazioni principali, come la "villa misteriosa" nascosta nella zona residenziale, che ha i mosaici più intatti e molti turisti autoguidati non l'hanno trovata dopo la visita. Un turista giapponese ha detto: "Dopo 3 ore di visita, ricordo solo 'la cenere vulcanica ha sepolto la città', e non ho capito nient'altro. Mi sembra di essere venuto qui per niente".
②. Yingmi rompe la "barriera linguistica": non traducendo più lingue, ma facendo "capire la cultura" ai turisti
Tra i turisti internazionali in visita a Pompei, il 70% proviene da paesi non di lingua inglese - gli spagnoli vogliono capire le spiegazioni locali, i cinesi vogliono sapere "le differenze tra l'antica cultura romana e la cultura cinese Qin-Han", e i turisti del Sud-Est asiatico sono curiosi di sapere "com'era la vita dei pompeiani e come differiva dalle loro città natali". I tour guidati tradizionali sono monolingue o hanno traduzioni imbarazzanti. Ad esempio, tradurre "il forno del panificio pompeiano" direttamente come "antico forno" non aiuta i turisti a capire come funziona il forno o che tipo di pane produce. Il sistema di tour autoguidati di Yingmi, tuttavia, ha raggiunto con successo l'"adattamento culturale" a livello di "adattamento linguistico".
La sua configurazione di base include 8 lingue - italiano, inglese, spagnolo, francese, giapponese, coreano, cinese e arabo, che coprono la maggior parte dei turisti internazionali in visita a Pompei. Se sono necessarie altre lingue come il russo o il portoghese, possono essere personalizzate in anticipo comunicando con Yingmi 2 settimane prima. Ma più importante del numero di lingue è che le spiegazioni non sono "traduzioni in stile dizionario", ma "raccontare storie" basate sul background culturale dei turisti. Ad esempio, quando si spiega il "bagno pubblico" di Pompei ai turisti cinesi, si confronta "con i bagni termali nella Cina della dinastia Han, dove il bagno di Pompei poneva maggiore enfasi sulle funzioni sociali, dove le persone chiacchieravano e conducevano affari"; quando si spiega la "dieta dei pompeiani" ai turisti europei, si collega "la pizza a Napoli, in Italia, che può essere fatta risalire alle torte sottili fatte dai pompeiani con i cereali"; quando si spiega il "rifugio vulcanico" ai turisti del Sud-Est asiatico, si menziona "rispetto ai metodi di rifugio tradizionali nelle regioni vulcaniche del Sud-Est asiatico, i pompeiani si affidavano maggiormente a strutture in pietra per evitare disastri".
Dopo aver introdotto il sistema Yingmi al centro turistico presso la porta nord di Pompei l'anno scorso, il tasso di reclami multilingue è sceso dell'80%. Un turista spagnolo ha commentato: "In precedenza, quando ascoltavo la spiegazione in inglese, non riuscivo mai a capire la differenza tra 'tempio' e 'palazzo'. Ora, quando ascolto in spagnolo, la spiegazione diceva 'Questo è un tempio dedicato a Giove, proprio come la nostra chiesa spagnola dedicata alla Madonna', e ho capito subito".
③. Yingmi risolve la "confusione del ritmo": "Ascolta mentre cammini" tra le rovine, non c'è bisogno di avere fretta
Il modo più comodo per visitare Pompei è "soffermarsi più a lungo quando si è interessati a qualcosa" - magari trascorrendo molto tempo a riflettere sul forno del panificio, o scattando foto e facendo il check-in ai dipinti a mosaico. Ma le normali macchine per tour autoguidati richiedono l'inserimento manuale del numero del sito e i turisti devono tenere in mano una mappa e una fotocamera, e devono anche usare una mano per toccare lo schermo. A volte, se inseriscono il numero sbagliato, sentiranno la spiegazione del "tempio", ma si trovano di fronte al "panificio", il che influisce seriamente sul loro umore. La macchina per tour autoguidati i7 di Yingmi montata sull'orecchio è perfettamente adattata alla scena delle "rovine sparse" di Pompei.
Utilizza la tecnologia di rilevamento automatico RFID-2.4G. Quando i turisti si trovano a 1 metro dalle rovine, la macchina emetterà un "ding" e riprodurrà automaticamente la spiegazione corrispondente senza dover tirare fuori i telefoni o inserire il numero. Ad esempio, quando si visita la "Piazza Pompeiana", non appena si calpesta la lastra di pietra incisa con motivi, inizia la spiegazione: "Questo è il cuore di Pompei. Ogni mattina, i membri del consiglio comunale percorreranno questa strada lastricata per entrare nel tempio per tenere riunioni"; quando si raggiunge il dipinto a mosaico della "villa misteriosa", la spiegazione cambierà automaticamente: "Questo dipinto racconta la storia dei festeggiamenti bacchici nella mitologia greca. Utilizza oltre 2000 pietre colorate per essere incorporato ed è stato protetto intatto dalla cenere vulcanica durante l'eruzione vulcanica". Se non capiscono e vogliono riascoltare, possono semplicemente toccare il pulsante "replay" sul lato della macchina, senza influire sul processo di "camminare e guardare".
La guida locale Mario di Pompei ha detto: "Oggigiorno, molti turisti usano Yingmi. Li vedo spesso guardare le rovine lentamente, senza dover 'correre dietro ai numeri' come prima". Una turista francese mi ha detto che ha trascorso 20 minuti di fronte alle rovine del panificio, ha ascoltato la spiegazione tre volte e ha preso appunti, dicendo: "Finalmente, capisco come gli antichi romani cuocevano il pane". - Questo era qualcosa che era molto difficile da ottenere senza assumere una guida turistica, perché il gruppo non poteva aspettare una persona.
④. Yingmi aggiunge "dettagli imprecisi": lascia che ogni pietra "parli", non solo raccontando la "grande storia"Poi, per quanto riguarda l'assistenza post-vendita. Se c'è un problema con l'attrezzatura durante la visita a Pompei, come lo schermo che si rompe quando cade sulla strada di pietra, o la batteria che si scarica improvvisamente, cosa si dovrebbe fare? Yingmi ha una hotline internazionale attiva 24 ore su 24, che fornisce servizi in italiano, inglese e spagnolo, e i turisti possono chiamare per consultare.Ciò che è più premuroso è che Yingmi ha utilizzato il sistema di zona multicanale MC200, dividendo Pompei in "area della piazza", "area della casa", "area del tempio" e "area dell'artigianato", e quando i turisti hanno visitato una determinata area, avrebbe automaticamente riprodotto la spiegazione per quell'area, senza alcuna interferenza. Ad esempio, quando si ascolta la spiegazione sul "laboratorio di ceramica" nell'"area dell'artigianato", non apparirà improvvisamente il contenuto del "tempio". Gli esperti dell'Istituto di Ricerca Archeologica di Pompei hanno detto: "Le spiegazioni di Yingmi hanno trasformato le 'rovine morte' in 'vita vivente', molti turisti hanno detto dopo la visita, 'I pompeiani erano proprio come noi, amavano anche il pane e lo shopping' - questa è esattamente la visione storica che volevamo trasmettere".
⑤. Rendere i turisti stranieri "rilassati": conformità, assistenza post-vendita, localizzazione, tutto incluso
Per i turisti stranieri in visita a Pompei, in particolare i turisti europei, la "rilassatezza" è più importante di ogni altra cosa: l'attrezzatura può essere utilizzata nell'UE? Cosa succede se si rompe? Quanto è accurato il contenuto della spiegazione? I preparativi di Yingmi in questi aspetti hanno appena dissipato le loro preoccupazioni.
Innanzitutto, per quanto riguarda la conformità. Pompei appartiene all'Italia e all'interno dell'UE, le apparecchiature elettroniche devono superare le certificazioni CE e RoHS per essere utilizzate. I prodotti per tour autoguidati di Yingmi hanno superato queste due certificazioni già nel 2010, sia che siano stati portati dai turisti stessi o acquistati dall'area panoramica, non c'era timore di essere trattenuti dalla dogana. In precedenza, un turista tedesco ha portato un dispositivo di guida turistica di un'altra marca perché non aveva superato la certificazione CE ed è stato confiscato all'aeroporto di Napoli; dopo essere passato a Yingmi, con i documenti di certificazione in mano, è stato agevolmente sdoganato durante l'intero processo senza alcun problema.Poi, per quanto riguarda l'assistenza post-vendita. Se c'è un problema con l'attrezzatura durante la visita a Pompei, come lo schermo che si rompe quando cade sulla strada di pietra, o la batteria che si scarica improvvisamente, cosa si dovrebbe fare? Yingmi ha una hotline internazionale attiva 24 ore su 24, che fornisce servizi in italiano, inglese e spagnolo, e i turisti possono chiamare per consultare.Ci sono anche aggiornamenti dei contenuti localizzati. Pompei ha mostre temporanee ogni anno, come "La mostra di gioielli dei pompeiani" e "La mostra d'arte musiva romana antica". Yingmi aggiornerà gratuitamente le spiegazioni di queste mostre. I turisti possono semplicemente fare clic su "Aggiorna" sulla macchina guida per ascoltare le ultime spiegazioni senza dover acquistare nuove attrezzature.
Conclusione: quando si visita Pompei, non c'è bisogno di preoccuparsi di "avere o meno una guida".
Per i turisti in visita a Pompei, il fulcro della visita non è "quanta distanza è stata coperta", ma "quanta storia è stata compresa". Il sistema di tour autoguidati Yingmi non ha quelle funzioni fantasiose. Si concentra solo sulle "caratteristiche delle rovine" di Pompei e sui "punti dolenti dei turisti internazionali", e fa un buon lavoro in "lingua, ritmo, dettagli e rassicurazione" - consente ai turisti spagnoli di capire le "pubblicità pompeiane" nei graffiti, consente ai turisti cinesi di capire "la vita romana antica" nei panifici e consente a tutti coloro che vogliono passeggiare lentamente di non essere più turbati dal "avere o meno una guida".Per i turisti, scegliere Yingmi non significa selezionare una "macchina per sostituire una guida turistica", ma piuttosto optare per un "modo più informativo di visitare Pompei" - senza la pressione di tenere il passo, senza la paura di non capire, ogni passo sulle pietre rotte di Pompei permette di sentire la storia "sussurrare dolcemente" nelle orecchie.
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