Passeggiando per la Metropoli 'Labirinto della Civiltà', l'audioguida fornisce indicazioni precise ai visitatori.

Nell'area espositiva egizia del Metropolitan Museum of Art di New York, la turista tedesca Anna è ferma davanti a una mummia del XII secolo a.C. - l'etichetta espositiva riporta solo "Il sarcofago del sacerdote Nebmon", ma non menziona quali tipi di incantesimi di benedizione siano iscritti sugli geroglifici sul sarcofago; nell'area della pittura europea accanto, una coppia giapponese fissa "La ronda di notte" di Rembrandt, incapace di distinguere il "chiaroscuro in stile barocco" nel dipinto dalle opere di Rubens nella stanza accanto. L'audioguida con la voce dell'interprete continua a ripetere solo "Questo è il capolavoro di Rembrandt"; ancora più lontano nella galleria asiatica, i turisti mediorientali scattano foto di porcellane blu e bianche della dinastia Ming con i loro telefoni, ma non riescono a comprendere i simboli culturali cinesi nascosti in "Motivo a rotolo blu e verde", e possono solo sospirare di fronte all'etichetta "Realizzato durante il regno dell'imperatore Xuande della dinastia Ming".

In quanto "soffitto dei musei del mondo" con oltre 300.000 reperti che coprono 5.000 anni di civiltà umana, il Metropolitan Museum riceve ogni anno oltre 7 milioni di visitatori stranieri. Ma per questi viaggiatori provenienti da lontano, visitare il Metropolitan Museum è più simile a navigare in un "labirinto culturale" - differenze culturali tra civiltà, l'ansia di scegliere da una vasta collezione di reperti e i problemi di esperienza in molteplici scenari. Le visite guidate tradizionali o "parlano in modo generale senza concentrarsi", o "usano un gergo incomprensibile", o "perdono la connessione quando ci si sposta tra le sale espositive". Yingmi, un'azienda con 16 anni di esperienza nel settore delle audioguide, non mirava a fornire una soluzione unica per tutti. Invece, basandosi sulla diversità delle civiltà, sulla complessità dello spazio e sulle differenze nelle esigenze dei turisti, ha sviluppato una soluzione di audioguida flessibile e adattabile per aiutare i visitatori stranieri a "trovare, comprendere e ricordare" nella vasta collezione di reperti, cogliendo veramente lo splendore della civiltà umana.

Ⅰ. Le tre "trappole" in cui i visitatori stranieri cadono spesso quando visitano il Metropolitan Museum

Il Metropolitan Museum non è un museo ordinario - "sposta" tombe egizie, palazzi europei e giardini asiatici nello stesso edificio, con reperti che vanno dai vasi di ceramica sumeri del 3000 a.C. all'arte moderna del XX secolo. L'ampiezza e la varietà dei reperti sono così grandi che anche molti visitatori locali spesso si perdono. Dopo la visita, i visitatori stranieri spesso si imbattono in tre problemi, che non possono essere risolti semplicemente "stampando più etichette linguistiche":

1. Differenze culturali: "Possono vedere i simboli, ma non possono capire la storia"

I reperti del Metropolitan Museum contengono i "codici" di diverse civiltà: i geroglifici sui sarcofagi egizi, i motivi sulle porcellane blu e bianche cinesi, i motivi geometrici sui tappeti islamici e gli elementi simbolici sui dipinti religiosi europei. Questi simboli sono spesso "familiari ma non compresi" dai visitatori stranieri. Le visite guidate tradizionali forniscono solo informazioni di base, come "Questo è un abito da drago della dinastia Qing", ma non dicono "I draghi a cinque artigli rappresentano il potere imperiale, e i draghi a quattro artigli sono per la nobiltà"; o forzano l'associazione dei turisti con culture familiari, come descrivere i motivi geometrici sui tappeti islamici come "Simili ai mosaici europei", il che invece fuorvia la cognizione.

Più problematico è il bisogno di chi parla lingue minori - tra i visitatori stranieri del Metropolitan Museum, la percentuale di chi non parla inglese e spagnolo supera il 30%. I turisti giapponesi, arabi e tedeschi, spesso privi di spiegazioni corrispondenti, possono solo "indovinare la storia" di fronte ai reperti. Una statistica di un'agenzia di viaggi locale di New York mostra che ogni anno, i reclami sull'audioguida al Metropolitan Museum rappresentano il 65% del feedback dei turisti che "non hanno capito i simboli culturali", e molti visitatori ricordano solo "di aver visto molte cose vecchie", ma non capiscono "quale civiltà rappresentano queste cose".

2. Vasta collezione: "Stanchi dal tour, non riescono a cogliere i punti chiave" Il Metropolitan Museum ha oltre 200 sale espositive permanenti.

Se ogni reperto viene osservato per 3 minuti, ci vorrebbero 27 anni per visitare tutte le collezioni - i visitatori stranieri di solito hanno solo 3-4 ore per la loro visita, e sono inclini all'"ansia da scelta": dovrebbero prima vedere le mummie egizie, o andare nell'area della pittura europea? Cosa dovrebbero dare la priorità, le porcellane cinesi nella galleria asiatica o le stampe ukiyo-e giapponesi? Le visite guidate tradizionali offrono percorsi "cronologici", come "1° piano galleria egizia → 2° piano galleria europea → 3° piano galleria asiatica", senza raccomandare in base agli interessi dei visitatori; oppure spiegano tutti i reperti in ogni galleria, come nell'area della pittura europea, dal Rinascimento all'Impressionismo, con troppe informazioni che rendono difficile ricordare, finendo per essere "stanchi ma senza ricordare nulla".

Ancora più importante, gli interessi dei diversi visitatori variano notevolmente: alcuni turisti vengono appositamente per fotografare le "Ninfee" di Monet, ma vengono portati a guardare per mezz'ora un'armatura medievale; alcuni turisti vogliono conoscere l'antica civiltà egizia, ma trascorrono troppo tempo nella sala espositiva greca questa "spiegazione uniforme" rende difficile per i visitatori stranieri "cogliere i punti chiave che vogliono vedere" nel tempo limitato.3. Scene complesse： "Non riescono a sentire

, l'esperienza si blocca"Le scene spaziali del Metropolitan Museum sono più complesse di quanto si possa immaginare： la galleria egizia ha una sala sotterranea buia con scarsa illuminazione, rendendo difficile la lettura del testo sui pannelli espositivi； le finestre a tutta altezza nell'area della pittura europea riflettono la luce solare, interferendo con lo schermo del dispositivo di guida； quando si attraversano piani o aree espositive, il segnale è spesso bloccato da muri spessi - dopo aver sentito parlare delle mummie egizie nella galleria del 1° piano, quando ci si sposta nella galleria europea del 2° piano, il dispositivo di guida si blocca improvvisamente, e quando riprende, hanno perso l'introduzione di sfondo della "Venere con il braccio rotto"； nella sala buia, regolare il dispositivo di guida comporta o premere il pulsante sbagliato e saltare al contenuto sbagliato, o lo schermo è troppo scuro per vedere chiaramente l'operazione, anche la "pausa" richiede molto tempo per essere trovata.

Questi "blocchi di scena" interrompono direttamente il ritmo della visita, soprattutto per i visitatori stranieri che sono nuovi al Metropolitan Museum e non hanno familiarità con i percorsi, uniti a un'esperienza guidata non fluida, è probabile che cadano in uno stato di "stanchi e confusi".

II. Soluzione di Yingmi： "Non 'seguire a malapena un modello', ma 'adattarsi alla scena'"

Quando Yingmi ha progettato il piano di visita guidata per il Metropolitan Museum, non ha iniziato con i parametri tecnici, ma ha fatto rimanere il team lì per un'intera settimana - seguendo i turisti di diverse nazionalità per seguire i percorsi, registrando dove i visitatori si sono fermati più a lungo in quali tipi di reperti, in quali scene erano più confusi e quali simboli di civiltà suscitavano più curiosità. Infine, il piano presentato era tutto basato su queste "reali esigenze", senza raccomandazioni di attrezzature "uniche per tutti", solo "

soluzioni su misura".1. Selezione della collezione： "Non 'coprire tutto', solo 'selezionare i punti chiave'"

Per l'"ansia da scelta" della vasta collezione, il piano di Yingmi non persegue la "copertura onnicomprensiva", ma aiuta i turisti a "individuare con precisione i loro interessi"：

Raccomandazioni di percorsi personalizzate： Il piano raccomanderà percorsi diversi in base al tipo di visitatore (amanti dell'arte, appassionati di storia, turisti con famiglie) - per gli amanti dell'arte, raccomanda "area della pittura europea (Monet, Rembrandt) + area dell'arte moderna (Picasso)"； per gli appassionati di storia, raccomanda "galleria egizia (mummie, rilievi del tempio) + galleria americana (civiltà Maya)"； per i turisti con famiglie, raccomanda "area interattiva per bambini + galleria egizia (reperti con forte impatto visivo)", ogni percorso è contrassegnato con "reperti chiave + tempo di permanenza consigliato", per evitare che i turisti "perdano tempo a navigare senza meta".

Approfondimento sui reperti chiave: Per i "tesori della collezione" del Metropolitan Museum (come "La Nefertiti spezzata", il Tempio di Dendara in Egitto e il Dizionario Imperiale Yongle della Cina), il contenuto della spiegazione sarà più approfondito. Ad esempio, quando si discute del Tempio di Dendara, si dirà: "Questo è un dono del governo egiziano agli Stati Uniti. Originariamente si trovava accanto al fiume Nilo ed è stato spostato al Metropolitan Museum per evitare di essere sommerso dall'acqua. I rilievi nel tempio registrano i rituali sacrificali degli antichi egizi." Invece di dire semplicemente "Questo è un antico tempio egizio."

Presentazione di informazioni leggere

: Evitare "bombardamenti di informazioni". La spiegazione di ogni reperto è controllata entro 1-2 minuti, concentrandosi solo su "i valori di civiltà più importanti + i dettagli più interessanti" - Ad esempio, quando si discute delle "Ninfee" di Monet, si dirà: "Gli occhi di Monet erano malati nei suoi ultimi anni, ma usava i colori per esprimere la luce e l'ombra dello stagno in momenti diversi. Questo è un esempio rappresentativo dell' 'catturare la bellezza del momento' dell'Impressionismo." Non parlare troppo di teorie della storia dell'arte, consentendo ai turisti di cogliere facilmente i punti chiave.2. Adattamento alla scena: "Non 'accumulare tecnologie', ma 'risolvere i problemi'"

Per i complessi scenari spaziali del Metropolitan Museum, la soluzione di Yingmi si concentra sulla "risoluzione dei problemi di esperienza pratica". Le soluzioni basate sullo scenario consigliate sono:

Ottimizzazione della scena della sala buia: Per le repliche delle tombe egizie, delle sale espositive medievali europee, ecc., la soluzione di spiegazione consigliata è "rilevamento automatico della luce + controllo vocale" - Lo schermo si illuminerà automaticamente in base alla luce, i pulsanti avranno una retroilluminazione soffusa e i turisti potranno operare senza dover stare vicini; supporta anche i comandi vocali, ad esempio "Spiega questa mummia", il sistema abbinerà automaticamente il contenuto, evitando di "tastare al buio per premere i pulsanti" nell'area buia.

Stabilità del segnale tra zone: Per i numerosi piani e i muri spessi del Metropolitan Museum, le visite guidate tradizionali sono inclini alla "disconnessione tra zone". La soluzione adotta la tecnologia anti-interferenza 4GFSK, impostando "nodi di transizione del segnale" tra le sale espositive, in modo che il segnale si attivi automaticamente quando i turisti camminano dalla sala espositiva egizia alla sala espositiva europea, senza la necessità di riconnettersi manualmente; per i turisti di gruppo, la soluzione di visita guidata di gruppo consigliata ha una portata di copertura del segnale di 280 metri, anche se i turisti si trovano in angoli diversi della sala espositiva, possono sentire chiaramente la guida turistica.

Lunga durata della batteria e leggerezza: Considerando che il tempo medio di visita per i turisti stranieri al Metropolitan Museum è di circa 4 ore, l'apparecchiatura nella soluzione supporta 12 ore di durata continua della batteria ed è dotata di una scatola di ricarica portatile, consentendo ai turisti di ricaricare rapidamente nell'area di sosta; l'apparecchiatura pesa meno di 100 grammi, il che non è difficile da appendere al collo o da mettere in tasca, e non sarà faticoso dopo un'intera giornata di visita.

Conclusione: Lascia che le "storie di civiltà" del Metropolitan Museum siano comprensibili a ogni turista

Il fascino del Metropolitan Museum non risiede in "quanti vecchi oggetti sono conservati", ma nell'essere "l'incrocio della civiltà umana" - Qui, puoi vedere il sarcofago del sacerdote dell'antico Egitto e le porcellane blu e bianche cinesi comunicare tra loro a mezz'aria, e vedere dipinti religiosi europei e tappeti islamici condividere lo stesso edificio. Per i turisti stranieri, venire qui non è per "scattare foto da pubblicare", ma per trovare storie che possano toccarli tra le diverse civiltà.

La soluzione di visita guidata vocale del Metropolitan Museum di Yingmi non coinvolge funzioni fantasiose, ma si concentra piuttosto sull'"aiutare i turisti a comprendere i simboli della civiltà, trovare i punti chiave della visita e risolvere i problemi della scena". È come una guida "Conosci la cultura, conosci i turisti", tenendo per mano i turisti stranieri, interpretando i geroglifici nella sala espositiva egizia, distinguendo gli stili di luce e ombra nella sala espositiva europea e comprendendo i motivi delle porcellane nella sala espositiva asiatica, consentendo a ogni turista di trovare le "storie di civiltà" che possono capire e ricordare tra la vasta collezione.

Dopotutto, le buone visite guidate non sono "istruzioni di informazioni", ma "aprire una porta" - Quello che Yingmi ha fatto è aiutare i turisti stranieri ad aprire questa porta, rendendo la civiltà di 5.000 anni del Metropolitan Museum non più "reliquie antiche" lontane, ma cose eccitanti a portata di mano.