Negli anni, quando si trattava di siti panoramici e musei stranieri, li ho spesso sentiti scherzare: Vuoi creare una guida turistica vocale online? Di fronte a una serie di parametri tecnici, si confondono: quale macchina self-service o app mobile dovrebbero scegliere? Temono che la copertura linguistica non sia completa, che i turisti stranieri non capiscano; temono anche che l'apparecchiatura non soddisfi gli standard locali e si guasti durante l'uso; e la preoccupazione più grande è che non ci sarà nessuno a prendersene cura in seguito. In realtà, non è che i piani delle guide turistiche siano difficili da gestire, ma che non hanno trovato gli "esperti" per aiutarli.
Alcuni siti panoramici hanno seguito la tendenza e hanno acquistato macchine per audioguide popolari, ma i turisti si sono lamentati del fatto che fossero troppo pesanti e non le usavano; alcuni musei hanno cercato di risparmiare denaro e hanno creato app mobili, ma hanno scoperto che il segnale era scarso e spesso si disconnetteva. Successivamente, si è scoperto che ciò di cui tutti avevano veramente bisogno non era "una macchina", ma qualcuno che potesse delineare in modo chiaro e completo il piano dall'inizio alla fine in base alle proprie esigenze. E il consulente turistico vocale online di Huima Technology è esattamente per questo: non parla di parametri irrilevanti, ma come un "consulente familiare", parte dalla situazione reale del tuo sito panoramico e anticipa i problemi, e rende il piano solido.
I. Innanzitutto, individua i tuoi "punti critici", e poi ti darà "la soluzione appropriata"
L'anno scorso, un responsabile di un sito panoramico di una città antica italiana è venuto per la prima volta dal consulente di Weima e ha subito chiesto: "Quanto costa ogni macchina per audioguida self-service?" 。 Per altre aziende, potrebbero semplicemente offrire un prezzo e aver finito. Ma il consulente di Weima non ha fatto così. Invece, ha continuato a porre tre domande molto specifiche: "Quanti turisti internazionali ricevi ogni giorno? Provengono principalmente dall'Europa o da altri luoghi? Ci sono più anziani o giovani tra i turisti?"
Successivamente, si è scoperto che questa antica città ha 12 vecchie attrazioni architettoniche. Durante l'alta stagione, i turisti provenienti da Europa e America rappresentano il 60%. La precedente macchina guida poteva parlare solo inglese e spesso "interferiva" quando c'era molta gente: stando davanti alla chiesa, si sentiva la spiegazione dalla piazza. Dopo che il consulente ha capito queste situazioni, invece di raccomandare un singolo dispositivo, ha ideato una "soluzione combinata": Fornire più macchine guida M7 da collo per gli anziani (che sono così leggere che sembrano una piccola collana e supportano le lingue italiana e francese), lasciare che i giovani usino il mini-programma WeChat (scansiona il codice per usare, spiegazioni in tempo reale basate sulla posizione), e ha regolato da remoto la frequenza del trasmettitore di segnale per risolvere completamente il problema delle "interferenze".
Vedete, questo è il valore del consulente: non applicare una soluzione già pronta, ma suddividere le vostre esigenze e adattarvele gradualmente.
1. Aree panoramiche all'aperto: concentrarsi sulla risoluzione dei problemi di "stanchezza dalla visita e noia dall'uso"
Per scenari all'aperto come le Alpi francesi e l'antica città di Chiang Mai in Thailandia, i turisti devono camminare a lungo. Il consulente considera innanzitutto "leggerezza" e "durata della batteria". C'era un cliente di una zona panoramica costiera spagnola che era preoccupato che i turisti avrebbero avuto problemi a trasportare l'attrezzatura sulla spiaggia. Il consulente ha raccomandato direttamente l'M7: "Solo 50 grammi, appeso al collo, è come se non fosse appeso affatto. I turisti possono scattare foto e giocare in acqua senza alcun ritardo; può essere caricato una volta e può essere utilizzato per 16 ore, dalla mattina alla sera, senza bisogno di ricarica." Successivamente, il cliente ha riferito che inizialmente erano preoccupati per il segnale scarso sulla spiaggia. Tuttavia, dopo che il consulente ha fornito una guida remota e ha consigliato loro di installare il trasmettitore sotto l'ombrellone, il segnale era molto stabile. Anche in condizioni di vento e pioggia, non si è mai interrotto. Il tasso di reclami dei turisti è sceso del 70% direttamente.
2. Sala espositiva aziendale: bilanciare "tranquillità e distinzione"
Le sale espositive globali di Adidas e Volkswagen hanno spesso diversi team in visita contemporaneamente. In precedenza, usavano altoparlanti, che facevano male alle orecchie. Una volta la sala espositiva tedesca di Huawei è venuta da noi, dicendo che quando i clienti ascoltavano l'introduzione del prodotto, venivano costantemente interrotti da altri team. Il consulente ha raccomandato il sistema di spiegazione del team R8: "La guida turistica tiene un piccolo trasmettitore, i membri del team indossano ricevitori, diversi team usano canali diversi e non interferiscono tra loro; possono anche tradurre le spiegazioni dei tuoi prodotti in tedesco e francese, e anche i parametri tecnici sono tradotti chiaramente."
Successivamente, il responsabile della mostra ha riferito che ora la sala espositiva è molto più silenziosa e i clienti possono ascoltare l'introduzione con calma, e anche il tasso di firma è aumentato in modo significativo.
II. Il consulente può dire con sicurezza, affidandosi completamente a "solide basi"
Molti clienti stranieri mi chiedevano privatamente: "Le parole del consulente sono buone, ma quando si tratta di implementazione, la tecnologia può tenere il passo? L'attrezzatura può essere utilizzata nel nostro paese?" Ad essere onesti, la fiducia del consulente Huima non si basa solo sulle parole, ma è supportata da 16 anni di accumulo tecnico e solide qualifiche.
1. Tutte le certificazioni sono fatte, usarlo ovunque è sicuro
Devi essere preoccupato per "L'attrezzatura non soddisfa gli standard locali e la dogana non la approverà." Non c'è bisogno di preoccuparsi di questo: le macchine guida di Huima hanno superato le certificazioni CE e RoHS dell'UE e sono riconosciute in 27 paesi europei, nel Regno Unito e in Australia; sono disponibili anche le certificazioni nazionali ISO9001 e ISO14001; dalla produzione all'assistenza post-vendita, tutto è fatto secondo gli standard.
Una volta un cliente dalla Germania non era fiducioso e ha insistito per farla testare da un'istituzione. Dopo il test, hanno detto: "È ancora più in linea con gli standard locali rispetto alle nostre attrezzature locali." Ciò che rende le persone più a loro agio è che tutte le attrezzature hanno l'assicurazione di Ping An of China, dalla 1a unità alla 1 milionesima unità, non c'è mai stato un incidente di sicurezza, e in caso di problemi di qualità delle attrezzature, i clienti stranieri possono anche richiedere un risarcimento tramite assicurazione, senza dover sopportare la perdita da soli.
2. 16 anni di esperienza nell'esportazione, comprensione dei "piccoli dettagli" delle diverse regioni
Huima ha iniziato a fare commercio estero nel 2009 e l'attrezzatura è stata venduta in più di 20 paesi. Il consulente ha da tempo compreso le "piccole stranezze" delle diverse regioni: il Medio Oriente è caldo, quindi raccomandano modelli con elevata resistenza alle temperature; nell'Europa settentrionale, fa freddo in inverno, quindi ottimizzano la durata della batteria a basse temperature; anche le spine sono personalizzate in base agli standard locali e non è necessario acquistare ulteriori adattatori.
L'anno scorso, un'attrazione turistica in Indonesia è venuta da noi, dicendo che c'erano sempre interruzioni di corrente lì. Il consulente ha fornito loro direttamente l'M7 con una batteria di backup e ha progettato un armadietto di ricarica solare. Successivamente, il cliente ha detto: "Una volta che l'alimentazione è stata interrotta per molto tempo, la macchina guida ha continuato a funzionare e i turisti non se ne sono accorti, era così affidabile."
3. Con un team di ricerca e sviluppo "a supporto", le nuove tecnologie possono tenere il passo
Huima ha 10 ricercatori post-laurea e dottorali dedicati alla ricerca e sviluppo. Hanno anche collaborato con iFLYTEK per sviluppare la navigazione AR e le spiegazioni di realtà virtuale. I consulenti non ti parleranno di vaghe "tendenze future", ma ti aiuteranno realisticamente a riservare spazio per l'aggiornamento - ad esempio, se acquisti l'M7 ora e in seguito vuoi aggiungere la funzionalità VR, puoi semplicemente aggiornare il software invece di acquistare nuove attrezzature.
Il direttore di un museo tecnologico olandese ha detto: "L'anno scorso, il consulente ci ha detto che la VR poteva essere aggiunta. Eravamo ancora esitanti. Dopo averla provata, abbiamo scoperto che i visitatori l'hanno apprezzata particolarmente. Potevano 'toccare virtualmente' le mostre. Ora, ci sono significativamente più visitatori nei fine settimana."
III. Non c'è bisogno di volare in Cina, puoi gestire le cose in modo efficiente da lontano
I maggiori grattacapi per i clienti stranieri sono "differenza di fuso orario" e "distanza" - se hai una domanda da porre, devi aspettare che l'altra parte inizi a lavorare; se la tua attrezzatura si guasta, devi aspettare diversi giorni per la manutenzione. Ma il servizio online di Huima ha risolto tutti questi problemi.
24 ore su 24, 7 giorni su 7 online, il fuso orario non è più un problema
Huima ha appositamente istituito due team di consulenti, uno per l'Europa e l'America e l'altro per l'Asia e il Pacifico. Non importa se invii un messaggio alle 3 del mattino negli Stati Uniti o consulti alle 23:00 in Australia, puoi generalmente ricevere una risposta entro 2 ore. Una volta un cliente americano ha avuto urgente bisogno di cambiare il piano alle 2 del mattino, il consulente si è collegato entro mezz'ora, ha aiutato a regolare le impostazioni della lingua e ha ricalcolato la quantità di attrezzatura. Il cliente ha detto: "È più veloce dei tempi di risposta dei nostri fornitori locali."
IV. Conclusione: non c'è bisogno di capire le cose da soli quando si effettuano visite guidate; trovare la persona giusta è il modo più conveniente
In realtà, i clienti stranieri non hanno paura di spendere soldi quando effettuano visite guidate audio online, ma hanno paura di non ottenere alcun risultato. L'aspetto più pratico dei consulenti turistici audio online di Huima è che "non ingannano" - ti aiuteranno a calcolare "quanti turisti sono adatti a quanti dispositivi" e "quale piano può far risparmiare sui costi", e ti ricorderanno anche "quali politiche ci sono a livello locale a cui devi prestare attenzione", tenendo conto di tutti i problemi a cui non hai pensato.
Il tuo messaggio deve contenere da 20 a 3000 caratteri!