Quando inizia la stagione di baseball al Fenway Park di Boston, Mark, la guida turistica, inizia ad avere un "periodo difficile": conduce un gruppo giapponese a stare sotto il "muro del mostro verde", e subito dopo aver finito di parlare in inglese, "Questo muro è stato costruito nel 1934 e ha bloccato innumerevoli fuoricampo", un turista alza una macchina fotografica e chiede: "Cosa significa 'fuoricampo' in giapponese? Perché questo muro è verde?" ; Quando si sposta verso il monte di lancio, i bambini del gruppo familiare latino hanno afferrato la sua manica e hanno chiesto in spagnolo: "Il lanciatore dei Red Sox si allenerà qui?" Mark poteva solo tradurre lentamente usando un'app di traduzione per cellulare, il che ha causato un ritardo di mezz'ora. Il giorno della partita, è stato anche peggio. Gli applausi degli spettatori hanno coperto tutto. Ha alzato un megafono e ha gridato: "La prima partita della stagione inaugurale del 1912, i Red Sox hanno vinto 5-3". Gli spettatori nell'ultima fila non hanno nemmeno capito "5-3", e alla fine, hanno potuto solo scattare una foto intorno al tabellone segnapunti centenario e hanno mormorato: "Vale ancora la pena visitare il Fenway Park".
Come uno degli stadi più antichi della Major League Baseball, il Fenway Park riceve oltre 3 milioni di visitatori ogni anno, di cui quasi il 40% sono visitatori stranieri. Per le guide qui, le difficoltà del loro lavoro non sono mai solo memorizzare "l'inaugurazione del 1912" o "il record di 17 fuoricampo" - si tratta di come "comprendere" veramente il valore di questo stadio per i visitatori stranieri con lingue diverse e diverse conoscenze del baseball - non solo uno sguardo casuale all'architettura, ma ottenere "il design tattico dietro il muro del mostro verde", comprendere la passione dei fan dei Red Sox e capire perché hanno un attaccamento così forte a questo posto.
I. Le "Tre Sfide" per le Guide del Fenway Park: Multilinguismo, Rumore, Percorso, Mancare anche solo una di esse non è sufficiente
Le guide che hanno condotto tour al Fenway Park sanno che il loro lavoro è diverso da quello dei musei o dei siti storici - non ci sono sale espositive silenziose, nessun ordine di visita fisso e le domande dei turisti sono particolarmente "disperse". Fidarsi solo dell'entusiasmo e della memoria non è sufficiente; devono superare questi tre ostacoli:
1. Il multilinguismo non è "tradurre parole", si tratta di far "capire il baseball" ai turisti.
Tra i visitatori stranieri al Fenway Park, i turisti giapponesi, latinoamericani ed europei hanno esigenze diverse: i turisti giapponesi capiscono per lo più il baseball e vogliono sapere "I Red Sox hanno giocato contro i Yomiuri Giants?" "Cosa è più difficile da colpire, il muro del mostro verde o il muro esterno del Tokyo Dome?" I turisti latinoamericani amano il baseball ma non parlano inglese e non riescono nemmeno a capire termini come "monte di lancio" e "casa base"; i turisti europei spesso "visitano con le loro famiglie" e non conoscono nemmeno le regole del baseball. Quando la guida ha detto loro "I Red Sox hanno vinto le World Series nel 1918", i turisti hanno subito chiesto "È stato contro la Germania?" Hanno fatto una battuta. Un'altra guida che ha condotto un gruppo giapponese ha chiesto "Il muro del mostro verde è alto 37 piedi e 2 pollici. Quanti metri sono? Questa altezza è difficile o facile nel baseball?" La guida non era preparata e ha dovuto cercare la conversione delle unità sul posto, ma non è riuscita a spiegare la relazione tra "altezza e tattiche", e i turisti non erano interessati.
Quindi, per le guide, il "servizio multilingue" non è "tradurre 'fuoricampo' in una lingua straniera" - si tratta di combinare il background culturale e la conoscenza del baseball dei turisti per spiegare i termini "facilmente". Ad esempio, quando si spiega "fuoricampo" ai turisti europei, si dovrebbe dire "È come l''hat-trick' nel calcio, il metodo di punteggio più potente nel baseball"; quando si spiega l'altezza del "muro del mostro verde" ai turisti giapponesi, si dovrebbe confrontarlo con "Il muro esterno del Tokyo Dome è 1,2 metri più alto, quindi colpire un fuoricampo qui richiede abilità del giocatore particolarmente forti" - solo allora i turisti capiranno e saranno disposti a fare più domande.2. Raccontare storie chiaramente nel rumore è più importante che "urlare forte"Gli scenari rumorosi al Fenway Park sono particolarmente speciali - non è solo "affollato e rumoroso": nei giorni senza partite, ci sono i suoni "ronzanti" delle macchine per la manutenzione del prato e le conversazioni dei turisti; nei giorni delle partite, è ancora più esagerato. Gli applausi dei fan, i commenti in loco e le chiamate dei venditori di hot dog si mescolano, con decibel che raggiungono gli 80. I tradizionali amplificatori semplicemente non funzionano. La guida turistica urla fino a perdere la voce, ma i turisti devono comunque stare vicini per ascoltare. Se sono troppo lontani, il contenuto si perde.
Le guide turistiche sperano tutte in "uno strumento che possa "filtrare il rumore"" - senza urlare, i turisti possono sentire chiaramente quando si parla normalmente. Che si tratti degli applausi durante la partita o del rumore della macchina per la manutenzione, non influisce sulla spiegazione. Dopotutto, l'energia della guida turistica dovrebbe essere focalizzata sul "raccontare la storia", non su "chi ha la voce più forte".
3. Il percorso di visita è sparso e i punti di conoscenza sono frammentati. Hanno bisogno di aiutare i turisti a "collegare la storia secolare"
Il percorso di visita al Fenway Park è particolarmente sparso: dal "muro del mostro verde" nel campo esterno, al monte di lancio e alla casa base nel campo interno, allo spogliatoio dei giocatori sottoterra e al museo del baseball al piano di sopra. Diverse aree sono lontane tra loro e l'ordine deve essere regolato in base al flusso di persone. Quando la guida turistica conduce il gruppo, è facile che "i turisti davanti abbiano sentito la spiegazione, ma quelli dietro non hanno tenuto il passo", o "quando si visita il museo, i turisti dimenticano la storia del baseball che è stata appena raccontata".Un turista di famiglia europea ha commentato: "Abbiamo visitato lo spogliatoio con la guida turistica e abbiamo appreso che la maglia è stata usata nel 1931. Successivamente, quando siamo andati al museo e abbiamo visto le vecchie maglie, non riuscivamo a ricordare se questa maglia fosse lo stile originale. Dopo la visita, abbiamo sentito che ogni posto era interessante, ma non abbiamo capito la relazione tra loro e non sapevamo cosa fosse successo al Fenway Park negli ultimi cento anni".Per le guide turistiche, devono trovare il modo di "collegare i punti di conoscenza sparsi" - ad esempio, quando si vede la vecchia mazza da baseball nel museo, dovrebbero metterla in relazione con "il proprietario di questa mazza ha colpito un 'fuoricampo di addio' di fronte al 'muro del mostro verde' nel 1953"; quando si vede la maglia numero 34 nello spogliatoio, dovrebbero spiegare "questo è in memoria di Ted Williams, che ha lanciato 19 stagioni di baseball sul monte di lancio". Ma affidarsi esclusivamente al parlare è facile da dimenticare e anche i turisti non riescono a ricordarlo. Sono necessari strumenti per aiutare a "collegarli".
II. "Con strumenti adattati alla scena", il lavoro delle guide turistiche diventa più facile
Le guide turistiche al Fenway Park hanno gradualmente scoperto che i buoni strumenti non sono "un onere aggiuntivo", ma possono aiutarle a svolgere a fondo il loro lavoro - non preoccupandosi più di "turisti che non capiscono", non urlando più forte e potendo concentrarsi maggiormente sul "raccontare la storia del baseball". Soluzioni come quelle realizzate da Yingmi sono particolarmente adatte alla scena del Fenway Park:
1. Rendere possibile per i diversi turisti "tenere il passo con il ritmo"
La piattaforma di condivisione multilingue di Yingmi ha appena risolto il problema dei "turisti che non capiscono" - copre 5 lingue: inglese, spagnolo, giapponese, tedesco e francese. I turisti giapponesi possono ascoltare "il confronto tra il 'muro del mostro verde' e il Tokyo Dome", i turisti latinoamericani possono capire "il significato tattico del monte di lancio" e i turisti europei possono capire "le World Series non sono una partita di calcio". Se c'è bisogno di una piccola lingua come il portoghese o il coreano, può essere personalizzata in 72 ore senza che la guida turistica debba cercare temporaneamente un traduttore.
Più premuroso è "rendere popolari i termini" - non traduzioni rigide, ma spiegarli in un modo che si adatti alla cognizione dei turisti. Ad esempio, quando si spiega "fuoricampo" ai turisti europei, il sistema direbbe automaticamente "simile all''hat-trick' nel calcio, è il metodo di punteggio più spettacolare nel baseball". Quando si spiega ai turisti giapponesi "l'altezza del muro del mostro verde", è necessario aggiungere che "è 1,2 metri più alto del muro esterno del Tokyo Dome. Colpire un fuoricampo qui equivale a colpire un fuoricampo di 500 piedi nel Tokyo Dome". Yingmi aveva precedentemente proposto un piano simile per il Tokyo Dome in Giappone, e la guida turistica locale ha detto: "Le domande poste dai turisti erano più approfondite. Non erano più solo 'cos'è questo?' ma 'perché è stato progettato in questo modo'"2. Anche in mezzo al rumore, puoi "sentire ogni parola"La tecnologia di riduzione del rumore digitale di Yingmi è estremamente pratica per le guide turistiche al Fenway Park - può filtrare con precisione gli applausi dei fan, i rumori delle macchine e gli echi. Anche quando la guida turistica parla normalmente, i turisti, anche se si trovano sulla piattaforma di osservazione della prima base il giorno della partita, possono sentire chiaramente "le capacità di battuta di Ted Williams". Inoltre, l'apparecchiatura può "regolare automaticamente il volume": in un museo silenzioso, il volume sarà abbassato, senza disturbare gli altri; quando diventa rumoroso nel campo esterno, il volume aumenterà automaticamente, senza la necessità che la guida turistica lo regoli manualmente.
Non c'è bisogno di preoccuparsi del segnale - la sua tecnologia di trasmissione wireless può coprire l'intero Fenway Park, dal muro del mostro verde nel campo esterno al passaggio dei giocatori sottoterra, e il segnale non verrà interrotto. Anche se la squadra è sparsa su diversi spalti, come quando i turisti in prima fila stanno guardando la casa base e i turisti in seconda fila stanno guardando il muro del mostro verde, entro una distanza di 200 metri, possono sentire chiaramente le spiegazioni. La guida turistica allo stadio dei New York Yankees lo ha usato prima e ha detto: "Il tasso di interruzione del segnale è inferiore al 3%, il che è molto più affidabile dell'apparecchiatura precedente".
Il design dell'apparecchiatura soddisfa anche le esigenze delle guide turistiche - è un tipo da collo, non portatile. Quando la guida turistica conduce il gruppo, può gesticolare liberamente "il movimento del lancio", e i turisti che scattano foto o applaudono non saranno ostacolati. Il peso è di soli 18 grammi e indossarlo per mezza giornata non causerà dolore alle orecchie, rendendolo adatto per una visita di 3 ore al Fenway Park.
3. Aiuta i turisti a "ricordare le storie secolari"
Il piano di tour guidato per zone di Yingmi risolve con precisione il problema dei "percorsi sparsi e dei punti di conoscenza frammentati" - diverse aree utilizzano diversi metodi di spiegazione:
Il campo esterno utilizza il "rilevamento automatico", quando i turisti si avvicinano al muro del mostro verde, l'apparecchiatura riprodurrà automaticamente "Questo muro è stato costruito nel 1934. Originariamente in legno, è stato sostituito con cemento nel 1947. Il colore verde serviva a ridurre il riflesso della luce solare e ad aiutare i giocatori a giudicare la traiettoria della palla", senza la necessità che la guida turistica lo ripeta più e più volte;
Il campo interno utilizza la "spiegazione wireless di squadra", la guida turistica può integrare in base alla scena in loco, come quando si trova sul monte di lancio, "Questo è 2 pollici più alto di altri stadi. È il vantaggio tattico dei Red Sox, che consente al lanciatore di lanciare lanci più precisi";
Il museo utilizza la "spiegazione touch-screen", i turisti possono fare clic sulle etichette degli oggetti esposti per ascoltare "Questa vecchia maglia del 1918 è stata indossata dal proprietario nel 1953 e ha colpito un 'Fuoricampo di addio'. L'avversario erano gli Yankees e 35.000 fan hanno applaudito dal vivo". Quando si vede la maglia numero 34, verrà spiegato "Ted Williams ha indossato questa maglia durante 19 stagioni sul monte di lancio. Quando si è ritirato nel 1966, i fan hanno gridato il suo nome". In questo modo, i turisti possono collegare "il muro del mostro verde, il monte di lancio e la vecchia maglia" in una linea, ricordando la storia secolare del Fenway Park.
Conclusione: Il fulcro della guida turistica è far portare via ai turisti "storie", non "foto"
Le guide turistiche al Fenway Park dicono spesso che il fascino di questo stadio non è "vecchio", ma "con storie" - sono i fuoricampo bloccati dal muro del mostro verde, la leggenda di Ted Williams e il legame secolare tra i fan e la squadra. Il loro lavoro è raccontare queste storie ai turisti stranieri, in modo che quando se ne vanno, portino con sé "la passione dei Red Sox" nei loro cuori, piuttosto che solo le foto sui loro telefoni.
Soluzioni come quelle di Yingmi aiutano effettivamente le guide turistiche a "trasmettere meglio le storie" - non più distratte dalla lingua, dal rumore o dai percorsi, ma in grado di concentrarsi su "come renderlo più vivido". Per i turisti stranieri, tali servizi di guida turistica sono "validi"; per le guide turistiche, tale lavoro è "appagante".
Alla fine, il lavoro di guida turistica al Fenway Park non è "mostrare i turisti in giro", ma "assicurare che persone provenienti da diversi paesi possano innamorarsi della cultura del baseball". E i buoni strumenti sono i "buoni assistenti" che li aiutano a raggiungere questo obiettivo.
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