Trasformare il Turismo con una Guida Digitale Personalizzata

Il consulente turistico vocale online di Yingmi Online assiste i clienti internazionali nella gestione chiara ed efficiente delle problematiche

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Per molti anni, quando gestivo luoghi e musei internazionali mozzafiato, li sentivo spesso scherzare: Vuoi creare una guida turistica vocale online? Di fronte a una serie di specifiche tecniche, si confondono: quale macchina self-service o app mobile dovrebbero scegliere? Temono che la copertura linguistica non sia completa, che i visitatori stranieri non capiscano; sono anche preoccupati che l'attrezzatura non soddisfi gli standard locali e si guasti durante l'uso; e la preoccupazione maggiore è che non ci sarà nessuno a prendersene cura in seguito. In realtà, non è che i piani delle guide turistiche siano difficili da gestire, ma che non hanno individuato i "professionisti" che li assistano.

Alcuni luoghi pittoreschi hanno seguito la tendenza e hanno acquistato dispositivi di guida audio di spicco, ma i viaggiatori si sono lamentati del fatto che fossero troppo pesanti e non li usassero; alcune gallerie hanno tentato di risparmiare denaro e di creare app mobili, ma hanno scoperto che il segnale era scarso e che si disconnetteva tipicamente. In seguito, si è scoperto che ciò di cui ogni persona aveva veramente bisogno non era "una macchina", ma qualcuno che potesse delineare chiaramente e a fondo la strategia dall'inizio alla fine in base alle proprie esigenze. E il consulente turistico vocale online di Yingmi Innovation è esattamente per questo: non discute criteri irrilevanti, ma come un "consulente domestico", parte dalla situazione reale del tuo luogo mozzafiato e si prepara ai problemi, e rende la strategia solida.

I. Innanzitutto, determina i tuoi "punti critici", e poi ti fornirà "la soluzione appropriata"

L'anno scorso, un responsabile di un'antica città italiana pittoresca è venuto per la prima volta dal consulente di Yingmi e ha subito chiesto: "Quanto costa ogni macchina guida audio self-service?" Per varie altre aziende, potrebbero semplicemente fornire un prezzo e aver finito. Ma l'esperto di Yingmi non l'ha fatto. Invece, ha continuato a porre tre domande molto precise: "Quanti viaggiatori globali ricevi ogni giorno? Provengono principalmente dall'Europa o da altri luoghi? Ci sono più anziani o giovani tra i viaggiatori?"

In seguito si è scoperto che questa antica città ha 12 antiche attrazioni architettoniche. Durante l'alta stagione, i viaggiatori provenienti da Europa e America rappresentano il 60%. La precedente macchina guida poteva parlare solo inglese e spesso "interferiva" quando c'erano molte persone: in piedi di fronte alla chiesa, si sentiva la spiegazione dalla piazza. Dopo che l'esperto ha capito queste situazioni, invece di raccomandare un singolo gadget, ha ideato una "soluzione mista": Fornire più macchine guida M7 da collo per gli anziani (che sono così leggere da assomigliare a una piccola collana e supportano le lingue italiana e francese), lasciare che i giovani usino il mini-programma WeChat (scansiona il codice per usarlo, spiegazioni basate sulla posizione in tempo reale) e regolare da remoto la frequenza del trasmettitore di segnale per risolvere completamente il problema delle "interferenze".

Vedi, questo è il valore dell'esperto: non applicare una soluzione già pronta, ma scomporre le tue esigenze e adattarsi gradualmente ad esse.

Aree pittoresche all'aperto: concentrati sulla risoluzione dei problemi di "stancarsi di visitare e annoiarsi usando"

Per scenari all'aperto come le Alpi francesi e l'antica città di Chiang Mai in Thailandia, i viaggiatori devono camminare a lungo. Il consulente considera innanzitutto "leggerezza" e "durata della batteria". C'era un cliente di una pittoresca zona balneare spagnola che era stressato dal fatto che i viaggiatori avrebbero avuto problemi a trasportare l'attrezzatura sulla spiaggia. Il consulente ha raccomandato direttamente l'M7: "Solo 50 grammi, appeso al collo, è come se non fosse appeso affatto. I viaggiatori possono scattare foto e giocare in acqua senza alcun ritardo; può essere caricato una volta e può essere utilizzato per 16 ore, dalla mattina alla sera, senza bisogno di ricarica." In seguito, il cliente ha riferito che inizialmente erano stressati per il segnale scarso sulla spiaggia. Tuttavia, dopo che il consulente ha fornito una guida remota e ha consigliato loro di installare il trasmettitore sotto l'ombrellone, il segnale era molto stabile. Anche in condizioni di vento e pioggia, non si è mai interrotto. Il tasso di reclami dei viaggiatori è sceso direttamente del 70%.

Sala espositiva aziendale: bilanciare "Silenzio e Distinzione"

Le sale espositive globali dei principali marchi hanno spesso diversi gruppi in visita contemporaneamente. In precedenza, usavano altoparlanti, che facevano male alle orecchie delle persone. Una volta una sala espositiva tedesca è venuta da noi, dicendo che quando i clienti ascoltavano l'introduzione del prodotto, venivano costantemente interrotti da altri gruppi. Il consulente ha raccomandato il sistema di spiegazione del team R8: "La guida turistica tiene un piccolo trasmettitore, i membri del team indossano ricevitori, diversi gruppi usano canali diversi e non interferiscono tra loro; possono anche tradurre le descrizioni dei tuoi prodotti in tedesco e francese, e persino i parametri tecnici vengono tradotti chiaramente."

In seguito, il responsabile della mostra ha riferito che ora la sala espositiva è molto più silenziosa e i clienti possono ascoltare l'introduzione con calma, e persino il tasso di firma è aumentato in modo significativo.

II. Il consulente può affermare con sicurezza, facendo interamente affidamento su "solide fondamenta"

Molti clienti stranieri mi chiedevano privatamente: "Le parole del consulente sono ottime, ma quando si tratta di implementazione, la tecnologia può tenere il passo? L'attrezzatura può essere utilizzata nel nostro paese?" Ad essere onesti, la fiducia del consulente Yingmi non si basa solo sulle parole, ma è supportata da 16 anni di accumulo tecnico e solide credenziali.

Tutte le certificazioni sono state fatte, usarlo ovunque è sicuro

Devi essere stressato per "L'attrezzatura non soddisfa gli standard locali e la dogana non la approverà." Non c'è bisogno di preoccuparsi di questo - Le macchine guida di Yingmi hanno superato le certificazioni CE e RoHS dell'UE e sono riconosciute in 27 paesi europei, nel Regno Unito e in Australia; sono disponibili anche le certificazioni nazionali ISO9001 e ISO14001; dalla produzione all'assistenza post-vendita, tutto è fatto secondo gli standard.

Una volta un cliente dalla Germania non era fiducioso e ha insistito per farla testare da un'istituzione. Dopo il test, hanno detto: "È ancora più in linea con gli standard locali rispetto alle nostre attrezzature locali." Ciò che rende le persone più a loro agio è che tutte le attrezzature hanno l'assicurazione di Ping An of China, dalla prima unità alla milionesima unità, non c'è mai stato un incidente di sicurezza e, in caso di problemi di qualità delle attrezzature, i clienti stranieri possono anche richiedere un risarcimento tramite assicurazione, senza dover sopportare la perdita da soli.

16 anni di esperienza nell'esportazione, comprensione dei "piccoli dettagli" delle diverse regioni

Yingmi ha iniziato a fare commercio estero nel 2009 e l'attrezzatura è stata venduta in più di 20 paesi. Il consulente ha da tempo compreso le "piccole stranezze" delle diverse regioni: il Medio Oriente è caldo, quindi raccomandano modelli con resistenza alle alte temperature; nel Nord Europa, fa freddo in inverno, quindi ottimizzano la durata della batteria a basse temperature; anche le spine sono personalizzate in base agli standard locali e non è necessario acquistare ulteriori adattatori.

L'anno scorso, un'attrazione turistica in Indonesia è venuta da noi, dicendo che c'erano sempre interruzioni di corrente lì. Il consulente ha fornito loro direttamente l'M7 con una batteria di backup e ha progettato un armadietto di ricarica solare. In seguito, il cliente ha detto: "Una volta che l'alimentazione è stata interrotta per molto tempo, la macchina guida ha continuato a funzionare e i viaggiatori non se ne sono accorti, era così affidabile."

Con un team di ricerca e sviluppo che lo "sostiene", le nuove tecnologie possono tenere il passo

Yingmi ha 10 ricercatori post-laurea e dottorali dedicati alla ricerca e sviluppo. Hanno anche collaborato con aziende tecnologiche leader per sviluppare la navigazione AR e le spiegazioni di realtà virtuale. I consulenti non ti parleranno di vaghi "trend futuri", ma ti aiuteranno realisticamente a riservare spazio per l'aggiornamento - ad esempio, se acquisti l'M7 ora e in seguito vuoi aggiungere la funzionalità VR, puoi semplicemente aggiornare il software invece di acquistare nuove attrezzature.

Il direttore di un museo tecnologico olandese ha detto: "L'anno scorso, il consulente ci ha detto che la VR poteva essere aggiunta. Eravamo ancora esitanti. Dopo averla provata, abbiamo scoperto che i visitatori l'hanno apprezzata particolarmente. Potevano 'toccare virtualmente' le mostre. Ora, ci sono significativamente più visitatori nei fine settimana."

III. Non c'è bisogno di volare in Cina, puoi gestire le cose in modo efficiente da lontano

Le maggiori frustrazioni per i clienti stranieri sono "differenza di fuso orario" e "distanza" - se hai una domanda da porre, devi aspettare che l'altra parte inizi a lavorare; se la tua attrezzatura si guasta, devi aspettare diversi giorni per la manutenzione. Ma il servizio online di Yingmi ha risolto tutti questi problemi.

Yingmi ha appositamente istituito due team di consulenti, uno per l'Europa e l'America e l'altro per l'Asia e il Pacifico. Non importa se invii un messaggio alle 3 del mattino negli Stati Uniti o consulti alle 23:00 in Australia, puoi generalmente ricevere una risposta entro 2 ore. Una volta un cliente americano ha avuto urgente bisogno di cambiare il piano alle 2 del mattino, il consulente si è collegato entro mezz'ora, ha aiutato a regolare le impostazioni della lingua e ha ricalcolato la quantità di attrezzature. Il cliente ha detto: "È più veloce dei tempi di risposta dei nostri fornitori locali."

IV. Conclusione: non c'è bisogno di capire le cose da soli quando si effettuano visite guidate; trovare la persona giusta è il modo più conveniente

In realtà, i clienti stranieri non hanno paura di spendere soldi quando effettuano visite guidate audio online, ma hanno paura di non ottenere alcun risultato. L'aspetto più pratico dei consulenti di visite guidate audio online di Yingmi è che "non ingannano" - ti aiuteranno a calcolare "quanti viaggiatori sono adatti a quanti dispositivi" e "quale piano può far risparmiare sui costi", e ti ricorderanno anche "quali politiche ci sono a livello locale a cui devi prestare attenzione", tenendo conto di tutti i problemi a cui non hai pensato.

L'evoluzione della narrazione digitale nel turismo ha aperto nuove strade per la conservazione culturale. Le guide audio interattive ora incorporano il folklore locale e le narrazioni storiche, offrendo un'esperienza immersiva che va oltre i fatti di base. Ad esempio, alcuni siti utilizzano l'audio binaurale per creare paesaggi sonori 3D, facendo sentire i visitatori come se stessero tornando indietro nel tempo. Inoltre, l'ascesa della gamification—come cacce al tesoro alimentate dal GPS—coinvolge un pubblico più giovane, trasformando i tour educativi in avventure emozionanti. Queste innovazioni non solo attraggono diversi dati demografici, ma promuovono anche una connessione più profonda tra i visitatori e i siti del patrimonio, garantendo che le storie vengano tramandate di generazione in generazione in modo coinvolgente.

Sezione FAQ:

1. Come il sistema di guida audio si rivolge a diverse fasce d'età?
   Offre contenuti personalizzabili; ad esempio, clip più brevi per un pubblico più giovane e narrazioni dettagliate per adulti, con volume e velocità di riproduzione regolabili.

2. Cosa succede se l'attrezzatura viene persa o danneggiata?
   Il servizio include funzionalità di tracciamento e piani di protezione dai danni, con semplici opzioni di sostituzione per ridurre al minimo l'interruzione.

3. Il sistema può funzionare offline?
   Sì, i dispositivi possono memorizzare i contenuti localmente, garantendo tour ininterrotti anche in aree con scarsa connettività Internet.