Nel Museo Nazionale Indonesiano di Jakarta, la luce del sole brilla attraverso la cupola di vetro sul mobile espositivo dello strumento musicale "Gamelan" in bronzo. La turista australiana Lina ha aggrottato le sopracciglia alle incisioni a rilievo sullo strumento, mentre l'audioguida sul suo telefono diceva solo "Strumenti musicali giavanesi del XIX secolo", non riuscendo a chiarire il significato della storia del "Ramayana" raffigurata nel rilievo; nelle vicinanze, turisti mediorientali si sono riuniti attorno al modello in miniatura di "Borobudur" e volevano sapere "Quali concetti buddisti sono rappresentati dai livelli della pagoda?", ma non sono riusciti a trovare una guida di lingua araba e hanno potuto solo scattare foto del modello; più comune era che quando c'erano molte persone nella sala espositiva, la guida turistica, usando un'audioguida ordinaria, dicesse "Questa è un'antica valuta indonesiana", ma la voce veniva soffocata dalle conversazioni dei turisti, e le persone in fondo non riuscivano a sentire affatto chiaramente - questa era la scena che si svolgeva ogni giorno in questo museo simbolo della civiltà del sud-est asiatico.
In quanto museo nazionale più significativo dell'Indonesia, riceve oltre 1,5 milioni di turisti stranieri ogni anno. Tuttavia, "Comprendere la civiltà indonesiana" non è mai stato un compito facile: i manufatti coprono periodi preistorici, indu-buddisti e islamici, con complessi background culturali; i turisti stranieri provengono per lo più da tutto il mondo, con diverse esigenze linguistiche; lo spazio della sala espositiva è compatto e il flusso di persone è denso, con evidenti problemi di rumore e segnale. Yingmi, che è stata profondamente coinvolta nel settore delle audioguide per 15 anni, non ha seguito l'approccio della "copertura con un singolo dispositivo". Invece, basandosi sulle caratteristiche della scena del museo e sui punti dolenti dei turisti stranieri, ha sviluppato un piano completo di interpretazione della scena. Senza specificare modelli di prodotti, affidandosi all'adattamento tecnico e allo sviluppo approfondito dei contenuti, ha aiutato le guide turistiche a trasformare "la visita della mostra" in "guidare i turisti a leggere la civiltà".
I. I "problemi" della guida turistica del Museo Nazionale Indonesiano, sia i turisti stranieri che le guide turistiche, sono turbati da
Ho incontrato molte guide turistiche indonesiane locali che spesso dicono: "Portare un gruppo al Museo Nazionale è molto più difficile che portarlo a Bali". Questi problemi delle guide turistiche sono tutti legati agli "attributi culturali" e alle "caratteristiche spaziali" del museo e non possono essere risolti semplicemente aggiungendo una traduzione:
1. "Non essere in grado di tenere il passo con più lingue", i parlanti di lingue minori possono solo "indovinare il significato dalla mostra"
Il Museo Nazionale Indonesiano ha un gruppo particolarmente eterogeneo di visitatori stranieri: ci sono visitatori mediorientali che parlano arabo, famiglie asiatiche che parlano giapponese, turisti sudamericani che parlano portoghese e viaggiatori dell'Europa dell'Est che parlano russo. Tuttavia, le guide turistiche tradizionali coprono per lo più solo inglese e indonesiano, spesso trascurando cinese, giapponese e persino lingue minori come l'arabo e il portoghese.
2. "Il rumore nella sala espositiva disturba", non è facile sentire chiaramente la spiegazione
Le sale espositive del Museo Nazionale Indonesiano sono per lo più spazi aperti e, quando il flusso di persone è denso, il rumore delle conversazioni, dei suoni degli otturatori delle fotocamere e degli interruttori dei mobili si mescola, rendendo l'ambiente particolarmente rumoroso. Quando un turista straniero si trova di fronte al mobile espositivo del "Tamburo di bronzo" e vuole sentire "il significato sacrificale dei motivi sulla superficie del tamburo", la spiegazione del gruppo turistico vicino si sovrappone, rendendo il contenuto poco chiaro; nella sala espositiva dei "Tessuti antichi", quando ci sono molte persone, la guida turistica spiega "i motivi sul tessuto simboleggiano il raccolto", ma la voce viene soffocata e i turisti possono solo indovinare i motivi.
Le guide turistiche tradizionali fanno alzare il volume al massimo ai turisti, con conseguente disturbo per le persone circostanti; oppure fanno urlare la guida turistica - ma nella sala espositiva compatta, la voce della guida turistica non può superare i 5 metri e i turisti sparsi non possono sentire chiaramente, e può facilmente influenzare gli altri visitatori.
3. "Il segnale è instabile", il ritmo della visione viene sempre interrotto
Le sale espositive del museo sono per lo più strutture in mattoni e pietra e alcune aree sono sotterranee, e i segnali dei telefoni cellulari e le audioguide tradizionali spesso "cadono". Quando i turisti stranieri vedono la replica dei "fossili dell'uomo scimmia di Giava" nella sala espositiva sotterranea, proprio mentre sentivano "1 milione di anni fa", il segnale è improvvisamente caduto; al secondo piano, nella sala espositiva dei reperti culturali islamici, il segnale era a volte forte e a volte debole. La sezione sulle "Caratteristiche calligrafiche dei manoscritti del Corano" si è interrotta a metà e poi la connessione è stata ripristinata. Quando i turisti si sono ricollegati, avevano già dimenticato il contenuto che era stato menzionato in precedenza.
Un'agenzia di viaggi australiana ha condotto un sondaggio e ha scoperto che quasi il 50% dei turisti stranieri aveva subito "disconnessioni del segnale". Tra questi, il 30% ha perso le spiegazioni e non ha nemmeno capito "Perché l'Indonesia è chiamata il 'Crocevia delle civiltà del sud-est asiatico'".
4. Il contenuto è "troppo superficiale", mancando i "codici culturali" dietro i manufatti
I manufatti del Museo Nazionale Indonesiano contengono troppi "dettagli culturali": la scala degli strumenti "Gamelan" corrisponde al calendario tradizionale di Giava, il rilievo di "Borobudur" registra i percorsi della diffusione buddista e i motivi sull'antica valuta riflettono i diversi regimi di diversi periodi - la maggior parte delle visite guidate tradizionali menziona brevemente questi contenuti, fermandosi a "nome del manufatto + anno".
La ricerca ha scoperto che solo il 15% dei turisti stranieri poteva sapere attraverso le visite guidate tradizionali che "l'antica civiltà indonesiana è stata influenzata da molte culture provenienti da India, Cina e Arabia"; solo il 10% ha capito che "I motivi sui 'tessuti batik' corrispondono ciascuno a un gruppo etnico o a un rituale specifico" - il che significa che non hanno veramente capito questo "Museo della civiltà del sud-est asiatico".
II. Il "Piano di adattamento" di Yingmi: segui le scene del museo, niente roba virtuale
Prima di elaborare il piano per il Museo Nazionale Indonesiano, Yingmi non si è affrettata a presentare i parametri tecnici. Invece, ha inviato un team al museo per una settimana - visitando la sala espositiva preistorica, la sala espositiva indu-buddisti e la sala espositiva islamica con turisti provenienti da diversi paesi, annotando "dove i turisti hanno aggrottato le sopracciglia" "quale parte della spiegazione era soggetta a interruzioni" "quali domande i turisti hanno posto più frequentemente". Il piano finale si basava su questi problemi reali:
Lo spazio della sala espositiva del Museo Nazionale Indonesiano non è grande e ci sono molti turisti. Attrezzature pesanti e complesse causerebbero problemi. Yingmi ha raccomandato attrezzature che seguissero la rotta "leggera e pratica":
I turisti autonomi sono adatti per il dispositivo di spiegazione a rilevamento automatico i7 - con un peso di soli 16 grammi, può essere appeso all'orecchio quasi senza sentirlo e non interferisce con la visione del mobile espositivo o con lo scatto di foto dei manufatti durante la visita della mostra; inoltre, è un design di tipo auricolare non intrusivo, igienico e confortevole, e i turisti stranieri non avranno paura che "l'attrezzatura condivisa sia poco igienica". Questo dispositivo può anche rilevare e riprodurre automaticamente "la correlazione tra la scala degli strumenti Gamelan e il calendario" quando ci si avvicina alla sezione "strumenti Gamelan", e "il significato etnico dei motivi" quando ci si avvicina alla sezione "tessuti batik", senza dover premere manualmente i pulsanti, rendendo il tour fluido.
I turisti di gruppo sono adatti per il sistema di spiegazione wireless R8 - lo stesso design auricolare, la portata della trasmissione del segnale può raggiungere i 120 metri, anche se il gruppo è sparso in diversi angoli della sala espositiva, possono sentire chiaramente la spiegazione della guida turistica; supporta anche spiegazioni multicanale indipendenti, come quando due gruppi stranieri stanno visitando contemporaneamente, uno utilizza il canale 1 e l'altro utilizza il canale 2, non ci sarà "interferenza", evitando interferenze reciproche.
Se il museo ha mostre speciali temporanee, è possibile dotarsi di un sistema di spiegazione multicanale basato su zone MC200 - diversi canali vengono utilizzati per le aree espositive speciali e le aree espositive regolari e, quando i turisti entrano nell'area espositiva speciale, il contenuto cambierà automaticamente, senza che la guida turistica ricordi ripetutamente "Questo è il manufatto della mostra speciale".
III. Yingmi ha pensato in anticipo ai "dettagli affidabili" a cui i clienti stranieri tengono
Dopo aver contattato molti clienti stranieri, questi scelgono il piano di spiegazione non solo per "il buon uso", ma valutano in particolare "conformità", "risposta del servizio" e "garanzia post-vendita" - dopotutto, per essere implementati in Indonesia, i problemi in questi aspetti possono essere molto problematici.
Yingmi può rassicurare completamente i clienti a questo proposito:
Caso "Realistico": i clienti internazionali riconoscono tutti Yingmi Yingmi non è stata coinvolta per la prima volta nel servire progetti culturali del sud-est asiatico - nel 2019, hanno fornito un piano di guida turistica per il tempio Xiangkun a Vientiane, in Laos, e nel 2021, hanno offerto attrezzature di interpretazione al Museo di Penang in Malesia. In Indonesia, oltre al museo di Yogyakarta, anche le attrazioni culturali sull'isola di Bali hanno adottato il piano di Yingmi. Ci sono anche giganti internazionali come Huawei e Adidas, che spesso noleggiano le attrezzature di interpretazione di Yingmi per le loro attività in Indonesia. La qualità è molto apprezzata.
Proprio come ha detto un cliente di un'agenzia di viaggi australiana: "Scegliere Yingmi non significa scegliere l'attrezzatura, ma scegliere un partner che 'comprenda la cultura indonesiana e i turisti stranieri'. Non dobbiamo sprecare energie per insegnare loro come adattarsi all'ambiente del museo, il che fa risparmiare un sacco di problemi."
Conclusione: lascia che le "storie di civiltà" dei musei indonesiani siano comprese da più turisti stranieri
Il fascino del Museo Nazionale Indonesiano non è solo "esporre 160.000 manufatti" - è il "libro di storia vivente" della civiltà del sud-est asiatico, che registra l'integrazione culturale, i cambiamenti di credo e la saggezza della vita dell'Indonesia dalla preistoria ai tempi moderni. Per i turisti stranieri, venire qui non significa scattare una "foto con il tamburo di bronzo", ma voler sapere "che tipo di vita avevano gli indonesiani dietro questi manufatti e che tipo di civiltà hanno creato".
Il piano di interpretazione di Yingmi non ha funzioni fantasiose; fa bene solo queste poche cose - "spiegare chiaramente la lingua, rendere il suono udibile, mantenere il segnale stabile e rendere il contenuto comprensibile". È come una "guida locale che comprende la civiltà indonesiana", che aiuta le guide turistiche a guidare le mani dei turisti stranieri, comprendendo gradualmente le vene della civiltà del sud-est asiatico nelle tracce di manufatti preistorici, rilievi indu-buddisti e manoscritti islamici.
Per i clienti stranieri, scegliere un piano del genere non significa solo migliorare l'esperienza turistica, ma anche portare veramente il valore della "comunicazione interculturale" al Museo Nazionale Indonesiano - dopotutto, far capire a più persone lo splendore di civiltà diverse è ciò che i musei e i piani di interpretazione dovrebbero avere il significato più significativo.
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